Servis sürecimiz tek bir ilkeye dayanır: müşteriye bilgi verilmeden ve onayı alınmadan işlem yapılmaz. Aşağıdaki adımlar örnek teknik süreci bilgilendirme amacıyla açıklar; her cihazın durumu ayrı değerlendirilir.
Adım adım servis akışı
- Arıza bildirimi / cihaz kabulü: Cihazı elden teslim edebilir veya kargo ile gönderebilirsiniz. Her cihaza takip kodu verilir.
- Fiziksel ön kontrol: Cihazın dış durumu, sıvı/darbe izi ve teslim edilen aksesuarlar kayıt altına alınır.
- Teknik ölçüm ve arıza tespiti: Güç, sinyal ve besleme hatları ölçülür; arızanın kök nedeni belirlenir.
- Bilgilendirme: Tespit edilen arıza, uygulanabilecek işlem ve yaklaşık çerçeve hakkında bilgi verilir.
- Müşteri onayı: Onayınız alınmadan onarıma başlanmaz.
- Onarım: Komponent seviyesinde müdahale, mikro lehimleme veya ilgili işlem uygulanır.
- Test: Cihaz yük ve kararlılık testlerinden geçirilir.
- Teslimat / kargo: Cihaz elden veya kargo ile teslim edilir.
- Garanti ve servis kaydı: Yapılan işleme özel garanti ve kayıt oluşturulur.
Süreç boyunca haklarınız
- Onarım süresi ve ücreti, inceleme tamamlanmadan kesin olarak taahhüt edilmez.
- Onarımın mümkün olmadığı veya ekonomik olmadığı durumlarda size bilgi verilir.
- Cihazınızın durumunu takip kodunuzla sorgulayabilirsiniz.
Hazır mısınız?
Arıza bildirerek süreci başlatabilir, İstanbul dışındaysanız kargo ile gönderim adımlarını inceleyebilirsiniz.