Наш сервисный процесс основан на одном принципе: никакие работы не выполняются без информирования клиента и получения его согласия. Приведённые ниже шаги описывают примерный технический процесс в информационных целях; состояние каждого устройства оценивается индивидуально.
Пошаговый ход сервиса
- Заявка о неисправности / приём устройства: Вы можете передать устройство лично или отправить его курьерской службой. Каждому устройству присваивается код отслеживания.
- Предварительный физический осмотр: Регистрируются внешнее состояние устройства, следы жидкости/ударов и переданные аксессуары.
- Техническое измерение и диагностика неисправности: Измеряются линии питания, сигнала и подачи; определяется корневая причина неисправности.
- Информирование: Предоставляется информация о выявленной неисправности, возможных работах и приблизительных рамках.
- Согласие клиента: Ремонт не начинается без получения вашего согласия.
- Ремонт: Выполняется вмешательство на уровне компонентов, микропайка или соответствующие работы.
- Тестирование: Устройство проходит нагрузочные тесты и тесты на стабильность.
- Выдача / отправка: Устройство выдаётся лично или отправляется курьерской службой.
- Гарантия и сервисная запись: Создаётся специальная гарантия и запись для выполненных работ.
Ваши права на протяжении процесса
- Срок и стоимость ремонта не гарантируются окончательно до завершения проверки.
- В случаях, когда ремонт невозможен или экономически нецелесообразен, вам сообщается об этом.
- Вы можете узнать состояние вашего устройства по коду отслеживания.
Готовы?
Вы можете начать процесс, сообщив о неисправности, а если вы находитесь за пределами Стамбула, ознакомиться с шагами отправки устройства курьерской службой.