Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы о нашем процессе обслуживания, гарантии, доставке и ценах.
Неисправности и диагностика
Можете ли вы назвать точную цену без осмотра моего устройства?
Без осмотра устройства точная цена не называется. После диагностики неисправности предоставляется прозрачная информация и запрашивается ваше согласие.
Как проводится диагностика неисправностей?
Проводится предварительная физическая проверка, а также анализ на уровне компонентов с помощью измерительных и тестовых приборов. Подход, ориентированный на измерения, предотвращает ненужную замену деталей.
Безопасность данных
Сохраняются ли данные на моём устройстве?
Безопасность данных — наш приоритет. Перед сдачей устройства мы рекомендуем создать резервную копию ваших данных; в процессе ремонта не осуществляется ненужный доступ к данным.
Отправка транспортной компанией
Могу ли я отправить устройство через грузовую службу?
Да. Сначала необходимо создать заявку о неисправности, надёжно упаковать устройство и передать номер отслеживания отправления.
Гарантия
Проводимые работы покрываются гарантией?
Условия гарантии, действующие для конкретной работы, предоставляются в сервисе в письменном виде. Срок гарантии зависит от вида работы.
Процесс ремонта
Что произойдёт, если ремонт невозможен?
В случаях, когда ремонт невозможен, вам будет предоставлена соответствующая информация. Наша политика в отношении устройств, для которых не выполняются работы, чётко указана в сервисе.
Общие вопросы
Почему вы не называете цену удаленно или по телефону?
Точная диагностика возможна только в лабораторных условиях с использованием физических измерительных приборов. Чтобы не вводить наших клиентов в заблуждение «ценой вслепую», физический осмотр обязателен.
Как проходит процесс диагностики неисправностей?
При технических проблемах всегда сначала рассматривается самый простой вариант. Мы применяем надёжный метод диагностики, начиная с самых мелких элементов схемы на материнской плате и постепенно переходя к более сложным. К трудным и затратным ремонтам вас направляют только в том случае, если это действительно необходимо.
Выполняете ли вы ремонт BGA или чипсета?
Мы выполняем только продвинутый ремонт материнских плат и схем (замену на уровне компонентов), обеспечивающий долговременное решение.
Сколько длится процесс ремонта?
В зависимости от типа неисправности диагностика и ремонт занимают в среднем от 1 до 5 рабочих дней. При необходимости срок поставки запчастей сообщается вам заранее.
Предоставляете ли вы гарантию?
Да, все наши ремонтные работы сопровождаются гарантийным сертификатом. Мы предоставляем гарантию 6 месяцев на замененные детали и 3 месяца на работу. Если та же неисправность повторится в течение гарантийного срока, ремонт выполняется бесплатно.
Какие бренды вы ремонтируете?
Мы ремонтируем ноутбуки и настольные компьютеры всех брендов: ASUS, MSI, Dell, HP, Lenovo, Apple, Acer, Toshiba и все остальные бренды.
Нужна ли предварительная запись?
Вы можете прийти и без записи, однако рекомендуем заранее позвонить и записаться на приём — так вы получите обслуживание быстрее, не будете ждать, а наши техники будут подготовлены.
Что произойдет, если потребуется замена детали?
При необходимости замены детали мы сначала уведомляем вас. Без вашего согласия мы не производим замену каких-либо деталей.