تستند عملية الخدمة لدينا إلى مبدأ واحد: لا يتم إجراء أي عملية دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته. توضح الخطوات التالية عملية تقنية نموذجية لأغراض إعلامية؛ ويتم تقييم حالة كل جهاز على حدة.
سير الخدمة خطوة بخطوة
- الإبلاغ عن العطل / استلام الجهاز: يمكنك تسليم الجهاز باليد أو إرساله عبر الشحن. يُمنح كل جهاز رمز تتبع.
- الفحص المبدئي المادي: يتم تسجيل الحالة الخارجية للجهاز وآثار السوائل/الصدمات والملحقات المسلّمة.
- القياس التقني وتشخيص العطل: تُقاس خطوط الطاقة والإشارة والتغذية؛ ويُحدد السبب الجذري للعطل.
- الإعلام: يتم إعلامك بالعطل الذي تم اكتشافه والإجراء الممكن تطبيقه والإطار التقريبي.
- موافقة العميل: لا يبدأ الإصلاح دون الحصول على موافقتك.
- الإصلاح: يتم تطبيق التدخل على مستوى المكونات أو اللحام الدقيق أو الإجراء المعني.
- الاختبار: يخضع الجهاز لاختبارات التحميل والاستقرار.
- التسليم / الشحن: يُسلّم الجهاز باليد أو عبر الشحن.
- الضمان وسجل الخدمة: يُنشأ ضمان وسجل خاص بالعملية المنجزة.
حقوقك طوال العملية
- لا يتم الالتزام نهائياً بمدة الإصلاح ورسومه قبل اكتمال الفحص.
- في الحالات التي يكون فيها الإصلاح غير ممكن أو غير اقتصادي، يتم إعلامك.
- يمكنك الاستعلام عن حالة جهازك برمز التتبع الخاص بك.
هل أنت مستعد؟
يمكنك بدء العملية عن طريق الإبلاغ عن عطل، وإذا كنت خارج إسطنبول يمكنك الاطلاع على خطوات الإرسال عبر الشحن.